2016联通笔试知识点大全.doc
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2016联通笔试知识点大全
答：呼叫转移是指用户在工作忙或手机无网络等无法用本机接听电话的情况下，即可将来电设置呼叫转移到另一个号码上，实现号码转移。
注：呼叫转移业务目前无需月功能费，用户设置呼叫转移后，如正常接听来电则按照呼转资费收取；如果没有接通电话不会产生通话费，也不会收取对方用户的呼叫转移功能费。2、什么是呼叫等待与呼叫保持？
答：呼叫等待与呼叫保持就是在通话过程中，可接听第三方的来话，而另一线路处于保持状态，用户可通过手机上的操作在两个话路间进行转换，分别与双方进行通话，不论是正在通话还是处于保持状态，都按正常通话标准收费费用。3、什么是主叫号码隐藏（主叫拒显）？
答：当用户开通了主叫号码隐藏（主叫拒显）业务后，拨打其他电话就不会显示用户的手机号码，而是显示“特殊号码”或“隐藏号码”等字样。
注：主叫方开通了号码隐藏功能，被叫在来电时无法查看到主叫用户号码，但被叫用户可以通过查询（打印）通话详单
来查询到该主叫所隐藏的手机号码。
4、什么叫归属地？
答：手机用户入网当地称做归属地。
5、什么是基本通话费（市话）？
答：联通用户在归属地拨打本地电话以及在归属地接听所有电话时产生的费用。注：目前国家规定的基本通话费用标准为：0.40元/分钟
6、什么是长途费？
答：国内长途费——联通用户直接拨打国内长途电话产生的通话费。
注:国家规定的直拨国内长途基本费为:0.07元/6秒(即每六秒七分钱)
国际长途费——联通用户直接拨打国际长途电话产生的通话费。
注: 用户在归属地直拨国际长途收取国际长途费+基本通话费，直拨港、澳、台时，国际长途费为0.20元/6秒，无优惠时段，直拨其它国家时国际长途费为0.80元/6秒，十五个优惠国家在00：00-07：00优惠时段内按0.48元/6秒计算。答：省内漫游费——联通用户离开归属地后在省内其他城市使用的通话费计入漫游费。省际漫游费——联通用户离开归属地后在国内其他城市使用的通话费计入漫游费。国际漫游费——联通用户漫游到与中国联通签订国际漫游协议
的国家的资费，标准由当地的电信运营商制定。
8、什么是信用度？
答：信用度是指您使用联通公司网络时联通公司允许您当月透支话费的最高额度，您在缴清上月的欠费之后，继续有效。
9、什么是套餐？
答：套餐就是指用户所选择的资费标准，用户可根据自身的话费结构选择一款适合自己的套餐资费。
10、什么是最低消费？什么是包月费？
答：最低消费是指：每月最低需消费的额度。
包月费是指：当月固定所交纳费用。
11、什么是详单及帐单？
答：详单是指用户每月的通话明细。
帐单是指用户每月通话费用组成明细。
12、什么是点对点短信、短信互通、短信网通及短信网关费？答：点对点短信是指联通与联通用户发送短信。
短信互通是指与移动或小灵通用户发送的短信。
短信网通是指与小灵通用户发送的短信。
短信网关是指网站或SP接入码所发送的短信。
13、什么是号码冻结时限？
答：电话号码冻结时限指该号码注销后至重新启用所需要的时间。
14、什么是二次放号？
答：二次放号是由于前任机主已办理正式销户手续，并过了号码冻结时限，再重新启用的号码。
收费规定：
1、话费从哪一天开始算哪？
答：每月1日0时至月末最后一天的24时为一个计费周期。
2、打电话一拨号就开始计费吗？手机上的通话时间和你们计算的是一样的吗？答：用户拨打、接听电话的都是从对方接听的那一刻开始计费，没有开始通话都不会计费。用户手机上的通话计时有些是从拨通号码就开始计算，与通话计费的时间并不一样。
3、手机什么时候缴费？
答：联通的缴费期为自然月，从当月的1日至月底都可以缴费。如超过缴费期仍未正常缴费的，从次月的10日开始产生滞纳金，滞纳金为3‰。即1月份话费的缴费期就是从2月1日至月底，如未缴费就是从3月10日开始产生滞纳金。中国联通移动通信业务经营哪两个网络？
答：中国联通移动通信业务经营GSM网络和CDMA网络。联通IP接入号是多少？联通长途业务接入号是多少？长途电话卡接入号是多少？答：IP接入号：17911和17910，联通长途业务接入号：193，长途电话卡接入号：193300。中国联通客户服务热线号码是什么？话费查询专线是什么？
答：中国联通10010客户服务热线号码为10010。话费查询专线为10011。GSM智能网预付费业务（PPS）话费查询专线是什么？充值缴费专线是什么？
答：GSM智能网预付费业务话费查询专线为1013089，充值缴费专线为1013088。CDMA智能网预付费业务（PPC）话费查询、充值缴费专线是什么？
答：CDMA智能网预付费业务话费查询、充值缴费专线为1013388。
联通用户（含后付费、准预付费、预付费）使用六合卡拨什么号可充值缴费？答：联通用户可使用10012或10011。充值卡可分几类？
答：可分为六合卡、G网/C网预付费专用充值卡。
注：六合卡充值可选择分次充值或一次性充值，如后付费用户充值可选择分次或一次性充值，但预付费用户充值只能选择一次性充值。
根据用户的入网方式我们将用户手机套餐分为哪几种类型？
答：普通后付费套餐：用户使用有效身份证件并与中国联通公司签定相关入网协议选择后付费套餐入网的用户，称为后付费用户。此类用户通过拨打10010进行业务咨询、投诉，通过拨打10011查询话费及余额。
准预付费用户：用户可以选择不使用身份证件办理入网手续
的用户（但用户选择的套餐为后付费套餐），称为准预付费用户，此类用户通过拨打10010进行业务咨询、投诉，通过拨打10011查询话费及余额。
智能网预付费用户：智能网预付费业务是一种在GSM或CDMA网络上承载的先充值后使用的业务，即中国联通移动网络的预付费用户。预付费用户无需身份证件入网，直接购买预付费套包使用，系统根据帐户的状态、余额和生命周期等信息控制用户通信，通信过程中系统对用户实时计费并从帐户中扣减相应的费用。
企业文化：
1、中国联通的公司品牌口号是什么？
答：公司品牌口号为“让一切自由连通”。
2、中国联通四大客户品牌，品牌口号分别是什么？
世界风品牌口号：世界风、时刻连通。
新势力品牌口号：新势力、由我连通。
如意通品牌口号：如意通，大家连通。
新时空品牌口号：新时空，专业连通。
3、中国联通的服务品牌是什么？服务品牌口号是什么？答：中国联通的服务品牌为“联通10010”，服务品牌口号为：“联通10010，真诚连通”
4、中国联通服务品牌“联通10010”的定位是什么？
答：品牌定位：真诚、进取、完美
5、中国联通的门户品牌是什么？
答：中国联通的门户品牌为：联通无限UNI
常见问题：
1、一条短信能写多少个字？
答：一条短信最多只能容纳140个字符，即70个汉字。由于手机原因，在编写短信时可能允许超过70个汉字，但发送时仍会按70个汉字的容量分条发送。
2、什么叫炫铃？
答：炫铃是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的一项用户作为被叫用户时生效的个性化回铃音业务。
3、什么是联通在信？
答：“联通在信”是中国联通公司及其内容和服务提供商合作为手机用户提供的一项基于短消息平台的信息订阅和点播业务，中国联通GSM和CDMA用户均可使用。
4、什么是UNI？UNI包括哪些内容？
答：UNI是一个综合性媒体门户，它可以为你提供丰富详尽的资讯和服务，涵盖着生活、娱乐和工作的方方面面，让你第一时间进入你寻求已久的丰满天地。
UNI包括：互动视界、神奇宝典、彩E、定位之星、视讯新干线、联通在信等业务。
5、掌中宽带是什么？
答：“掌中宽带”业务是中国联通基于CDMA1X网络为用户提供的无线互联网接入服务，用户只需将无线上网卡插入个人电脑的PCMCIA插槽或USB接口，或者用数据线连接CDMA1X手机和个人电脑，就能随时随地畅游Internet，使用户摆脱时空的限制，实现移动办公、随身理财、网络在线等功能，使您摆脱时间、地域的限制。在第一时间内，在有CDMA网络覆盖的地方，收发电子邮件、浏览股票信息、实现电子商务、移动聊天、位置服务等众多通讯业务带来的惊喜。让您体验科技引领的时尚与快捷，享受讯息带来的帮助和快乐。
6、GPRS业务包括哪些内容？
答：GPRS业务包括GPRSWAP（互动视界）、GPRSJA V A （神奇宝典）、GPRSMMS（彩信）。
7、VPN的业务种类？
答：分集团用户、个人自由组用户两类业务。
8、什么是PIN码？
答：为了保证您的移动电话丢失后不被盗用，每张SIM卡都可设置一组个个密码（PIN码），对SIM卡上锁，他是由用户自己设定的四位密码。初始密码为1234。
9、PIN码分什么码和什么码，PIN码的出厂值是多少？答：PIN码分为PIN1码和PIN2码，PIN码的出厂值是1234。
10、手机三包服务指的是哪些内容？
答：7天内包退，15天内包换，1年内包修。
11、手机通话为什么会突然中断？
答：中断通话的主要原因是干扰。当用户在通话过程中，若受到外界的无线电干扰，会导致用户的数据传输受到干扰，从而中断，这样用户的通话也就中断了。
12、为什么用户的手机到了外地就查找不到网络，并没有信号？
答：一方面是由于用户没有开通省际漫游，另一方面是由于漫游所在地没有做此卡数据造成。
13、130手机如何使用IP电话？
答：国内长途：17911+对方区号+对方号码；
国际长途：17911+对方国家代码+对方区号+对方号码
14、IP电话没有打通，是否收费？
答：有两种情况。如果拨打17910以后，一直没有听到录音通知而出现忙音信号，则不收费。如果听到录音通知的业务辅导后，就要开始按照现行本地网营业区内通话费标准收取市话费，但如果被叫方没有应答，则不收长途费。被叫方用任何方式应答以后就要按照IP电话业务的资费标准收取长途费了。拨打17911一次拨号业务，如果未通，不收市话费和长途话费。
15、手机卡被锁怎么办？
答：当用户错误输入密码超过三次时，SIM卡即被锁住，此时用户可以持有效证件去营业厅解锁或拨打10010解锁，如再继续输入错误的密码超过十次，SIM卡烧毁即作废，无法解开使用。
16、PIN、PIN2、PUK码有何区别？
答：PIN是用来保护SIM卡安全的密码。分为PIN1和PIN2。PIN2也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，所以不公开PIN2。即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。PUK码是用来解PIN码的万能钥匙，8位长。
17、国内漫游中的手机如何拨打？
答：用户在漫游时拨打国内任何固定电话方法：区号+固定电话号码，用户在漫游状态下拨打任何国内手机，只需直接拨打对方手机号码即可。
常用网址：
UNI门户网站是http://www.doczj.com/doc/2413404887.html,
中国联通的网址：http://www.doczj.com/doc/2413404887.html,
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