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标题: 广东开放大学形考任务物业服务营销管理（专，2021秋）第一次形考测验答案 [打印本页]

作者: Akraborvap 时间: 2022-10-3 17:57
标题: 广东开放大学形考任务物业服务营销管理（专，2021秋）第一次形考测验答案
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拿答案：2937748743 来源 www.yabaojy.com第一次形考测验答案1、以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。
专业性不够
忽视产品的展示和推销
缺乏横向战略联盟
经营理念的先进性2、物业服务环境分析的综合方法主要有（）。
“SWOT”分析法
波士顿咨询集团法
“EFE”矩阵
机会—威胁矩阵3、新产品概念的形成是指企业将产品创意转换成消费者接受的产品形象。
对
错4、物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。
商业配套
物业
居住环境
居住者5、物业服务着重于（）的服务。
“以服务为本”
“以效益为本”
“以质量为本”
“以人为本”6、物业服务企业集团化发展迅猛，极易形成垄断。
对
错7、 SWOT分析法中的W代表（）。
优势
机会
劣势
威胁8、及时、周到、富有成效的前期介入服务是促进业主与物业服务企业签订物业服务委托合同的关键。
对
错9、服务营销的过程中，服务提供者的目的在于创造、争取并持续拥有消费者，消费者是企业一切活动的中心。
对
错10、（）是指核心产品借以实现的形式。
期望产品
延伸产品
形式产品
核心产品11、人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障，这点对于服务业服务企业同样适用。
对
错12、服务营销管理的第一步是（）。
市场机会分析
目标市场的选择
制定战略性营销规划
规划与执行市场营销策略13、国外比较常见的物业服务管理模式包括（）。
比利时--强化从业人员的专业
美国--产业成熟的专业化管理
法国---民主式物业管理
瑞士--物业管理与社区管理相结合14、物业服务产品类型包括（）。
委托服务
专项服务
特约服务
公共服务15、（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
形式产品
延伸产品
核心产品
期望产品16、物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。
对
错17、（）是物业服务产品的期望产品。
包装
品牌
商标
安装18、（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。
竞争者
公众
供应商
顾客19、全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。
市场
产品
质量
服务20、以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。
所有权与管理权分离
法制化程度高
收费标准由市场形成
精简人员节省开支21、对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。
对
错22、在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。
对
错23、物业服务行业高素质人才的流入也是专业水平凸显的重要保证之一。
对
错24、开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。
科学性
灵活性
合理性
规范性25、物业服务已实现全球竞争。
对
错

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